L'expédition & livraison

Dans ce tableau, vous trouverez les tarifs de la livraison par pays.

*Danemark : excl. Groenland et Îles Féroé
*France : excl. Andorre et territoires d'outre-mer
*Italie : excl. Saint-Marin et Cité du Vatican
*Espagne : excl. Îles Canaries
Nous avons suspendu les expéditions vers le Royaume-Uni jusqu'à nouvel ordre en raison des réglementations fiscales et douanières auxquelles nous faisons face suite au Brexit.

Vous savez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte. Vous pouvez également utiliser le code "track and trace" renseigné dans l'e-mail de confirmation.

Si vous passez commande avant 17 heures, nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre colis, au plus tard 4 jours ouvrables après si le produit que vous souhaitez est en stock (hors dimanche et jours fériés). Bien entendu, nous dépendons de notre partenaire de transport pour ce faire. Si vous commandez après 17 heures, il se peut que nous ayons besoin d'un jour supplémentaire pour vous faire parvenir votre colis.

Nous expédierons votre colis dès que tous les produits seront disponibles. Si vous avez commandé un article personnalisé, par exemple, le délai de livraison peut être plus long. Si votre commande contient un produit personnalisé, le délai de livraison est mentionné avec le produit. Pour un verre personnalisé, il faut compter en standard jusqu'à 10 jours ouvrables avant de pouvoir l'expédier.

Dès que votre colis quitte la boutique en ligne de Duvel, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis si vous avez passé votre commande avec un compte. Si vous n'êtes pas chez vous, notre coursier laissera une note dans votre boîte aux lettres afin que vous sachiez où récupérer votre colis. Ce peut être chez un voisin, mais aussi dans l'un des points de collecte.

En tant qu’amateur de Duvel, vous savez sans doute qu’un véritable travail artisanal demande du temps. Nos brasseurs élaborent nos bières avec une patience remarquable, et cela se ressent. La fabrication de votre verre personnalisé prend au moins 10 jours ouvrables, car chaque verre est gravé à la main.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi de notre partenaire logistique. Le compte à rebours peut alors commencer !

Il est possible de faire livrer votre commande à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à un point de retrait choisi de votre choix. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera automatiquement déposée chez vos voisins s'ils sont présents, et vous recevrez alors une lettre vous en informant dans votre boîte aux lettres. Si vos voisins ne sont pas chez eux non plus, vous recevrez également une lettre et vos produits seront livrés dans un point de collecte. Le colis y sera stocké pendant 14 jours. Si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.

Vous ne pouvez pas venir chercher votre commande dans notre Duvel shop à Puurs, dans le CHOUFFE-Shop à Achouffe, ou dans le De Koninck-shop à Anvers.

Duvel a choisi avec le plus grand soin son partenaire de transport et d'emballage afin de minimiser les risques de casse et d'endommagement. Duvel n'est pas responsable de l'emballage des colis commandés, mais si vous constatez une casse ou un endommagement, veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrables via klantendienst.shop@duvel.com afin que nous puissions y donner suite rapidement et vous aider comme il se doit.

Afin de vous aider plus rapidement, nous vous demandons de nous envoyer des photos du produit endommagé si nécessaire :

• Photos de l'emballage du colis avec le code-barres clairement visible
• Photos du contenu de l'emballage
• Photos de l'emballage, à l'intérieur et à l'extérieur, sous différents angles
• Photos du endommagement

Nous prendrons en charge les frais de retour s'il s'avère que nous sommes en tort. Veuillez donc attendre d'avoir reçu une réponse à votre e-mail avant de renvoyer le produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Lorsqu'une partie de votre commande est manquante, il est possible qu'elle soit encore en cours d'acheminement. Pour vérifier où se trouve le reste de votre commande, utilisez l'outil 'track and trace' de notre partenaire logistique.

La pièce manquante n’est pas traçable avec l’outil 'track and trace' ? Nous vous conseillons de contacter le service clientèle à l’adresse klantendienst.shop@duvel.com et de joindre des photos comme preuve.

Si vous n’êtes pas chez vous, votre commande pourra être livrée à vos voisins ou vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour récupérer votre colis au point de collecte. Le colis sera conservé sur place pendant 14 jours. Si vous ne le récupérez pas, il nous sera renvoyé.

Vous n’avez toujours pas trouvé votre colis ? Utilisez l’outil de suivi de notre partenaire logistique pour localiser votre colis. Si quelque chose ne va pas ou si le colis est bloqué, contactez-nous à l’adresse suivante : klantendienst.shop@duvel.com.

Malheureusement, la législation ne permet pas d'envoyer de l'alcool de Belgique à l'étranger. Ceci, pour des raisons de taxes et d'accises. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours déguster votre Duvel préférée dans votre bar ou votre restaurant préféré ou dans un supermarché de votre quartier.