Retours & Annulation

Avez-vous changé d'avis ? Si le produit n'a pas répondu à vos attentes ou si vous avez acheté la mauvaise taille, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

  • Comment retourner un article?

    Le retour de votre commande est rapide et facile :

    1. Consultez "retournez une commande", saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail, et créez un retour. Sélectionnez les articles que vous voulez retourner et le motif de votre retour. Ensuite, imprimez le formulaire de retour.
    2. Mettez vos produits, ainsi que le formulaire, dans la boîte.
    3. Envoyez votre colis à l'adresse ci-dessous. Les coûts sont toujours pour votre propre compte.

      Distrimedia
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      Schoenstraat 14 (magasin 5)
      9140 Temse

    Vous ne pouvez pas échanger ou retourner votre commande dans nos magasins physiques.
  • De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

    Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande jusqu'à 14 jours après réception de votre colis.
  • Comment mes produits sont-ils remboursés si je ne souhaite pas de produit ?

    Nous procéderons au remboursement après avoir reçu votre retour en bon état et l'avoir validé. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables.
  • Puis-je échanger un produit acheté dans un magasin physique via le webshop ?

    Non, seuls les produits commandés sur la boutique en ligne peuvent être échangés.
  • Qu'en est-il de la garantie sur l'article que j'ai acheté en linge?

    Le service achats de Duvel Moortgat veille toujours à choisir des fournisseurs de qualité pour pouvoir vous proposer les meilleurs articles. Si vous deviez tout de même avoir recours aux conditions de garantie, elles dépendent du fournisseur de l’article en question. Duvel fera tout ce qui est en son pouvoir pour remplir ces conditions et vous fournir le meilleur service après-vente en cas de remplacement de l’article. Pour davantage d’informations, vous pouvez consulter nos « Conditions générales ».